職位描述：1、必須要有醫(yī)院客服部工作經(jīng)驗(yàn)； 2、搭建并完善醫(yī)院客服管理制度和服務(wù)流程； 3、從事客服人員的管理、安排及日常工作； 4、及時(shí)處理客戶投訴及各項(xiàng)服務(wù)需求，保障服務(wù)質(zhì)量； 5、協(xié)調(diào)各部門做好從售前服務(wù)到售后服務(wù)延伸的全過程，努力提高醫(yī)院的整體服務(wù)質(zhì)量。崗位要求：1、醫(yī)學(xué)或護(hù)理專業(yè)畢業(yè)； 2、熟悉醫(yī)院醫(yī)療服務(wù)體系的整個(gè)流程； 3、能夠有效指導(dǎo)處理院內(nèi)外客戶服務(wù)中的突發(fā)事件、客戶投訴以及客戶公關(guān)； 4、分析能力、邏輯思維能力和管理協(xié)調(diào)能力強(qiáng)； 5、有較強(qiáng)的院內(nèi)經(jīng)營(yíng)意識(shí);具有較好的敬業(yè)精神和責(zé)任心。