負責(zé)到院患者及其他來院人員的前期接待工作，完成對患者的引導(dǎo)、候診、分診、信息收集統(tǒng)計等工作，同時滿意度調(diào)查與數(shù)據(jù)統(tǒng)計。1、嚴格執(zhí)行導(dǎo)診各項規(guī)章制度，根據(jù)醫(yī)生就診情況，進行分診工作；2、熟悉各科室的功能和所開展的醫(yī)療技術(shù)項目；熟悉醫(yī)生專長、出診時間，掌握常見病種的分診和宣教防治知識，與各診室醫(yī)生、醫(yī)助、護士做好溝通，密切配合；3、定時巡視候診區(qū)情況，及時了解候診人員需求，做好飲水、飲食等相關(guān)保障；4、按質(zhì)按量邀請并協(xié)助顧客填寫《顧客滿意度調(diào)查表》，及時記錄、贈送禮品并及時反饋，對于現(xiàn)場不滿意的顧客必要時通知組長協(xié)助處理；5、對其他來院人員及時進行詢問，了解來院意圖，并與相關(guān)部門聯(lián)系，做好前期接待工作；6、做好醫(yī)院各種宣傳資料的發(fā)送工作，配合做好報刊雜志、院內(nèi)增值服務(wù)（食品、禮品）的管理工作；7、配合各部門完成公司各類會議及院內(nèi)活動的禮儀接待工作；8、定期進行專業(yè)知識及技能的學(xué)習(xí)與討論，提升自身素質(zhì)；10、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。任職資格1、護士、行政管理等相關(guān)專業(yè)，大專以上學(xué)歷；2、1年以上客服或?qū)пt(yī)相關(guān)工作經(jīng)驗；3、熟悉服務(wù)禮儀相關(guān)知識與規(guī)范；4、較強的溝通協(xié)調(diào)能力、工作熱情、細致耐心；5、良好的語言表達能力、服務(wù)意識、責(zé)任心；