我有兩位好朋友，他們均出自同一所醫(yī)學名校，于同一年分配到醫(yī)院，若干年后，富牙醫(yī)離開醫(yī)院出來單干，窮牙醫(yī)隨后也擁有了自己的診所。

我一直同他們保持著很好的關系，時常同他們聊天。

富牙醫(yī)為人豪爽，做事果斷從容，他常說不斷的學習，不滿足現狀是上進的動力。

窮牙醫(yī)性格內向，做事優(yōu)柔寡斷，他常說做事不要張揚，經營中穩(wěn)定壓倒一切。

若干年后，富牙醫(yī)打電話約我出來吃飯，席間他說診所在這幾年的發(fā)展中，一步一個臺階，業(yè)績穩(wěn)步上升，設備不斷更新?lián)Q代，技術力量不斷提升，并聘請了專業(yè)管理人員打理診所，他現在生活的很開心。

他的診所地理位置優(yōu)越，店頭醒目，門口迎賓的花草枝繁葉茂，爭奇斗艷。在潔凈明亮的候診大廳里，導醫(yī)護士不時為患者們送來書報和茶水。

治療區(qū)的門關著，但通過玻璃能看到嶄新的治療椅，全身著裝的醫(yī)生和護士忙而不亂，精心的為患者服務著。

第二天，窮牙醫(yī)打電話給我訴苦，他在經營中很不順心，某些難纏的患者把他搞得焦頭爛額，員工越來越難以伺候。

他的診所店面不大，跟當初開業(yè)時幾乎沒有多大的發(fā)展，發(fā)灰的墻壁，空蕩的候診大廳，陳舊的設備，接待人員無精打采，醫(yī)生或半躺在治療椅上打盹或三兩成群的聊天。

通過上面的對比，您已經能夠大概了解了我的兩位牙醫(yī)朋友和他的診所。本著思路決定出路，語言決定行為的原則，現在將他們日常的語錄摘抄如下，僅供大家分析參考。

富牙醫(yī)說，我在診所一開始就制定了發(fā)展的規(guī)劃，不斷整合可利用的資源，不斷開發(fā)患者群。定期培訓員工，提高他們的技術和服務水平，患者的滿意度和忠誠度在不斷的提升。

窮牙醫(yī)說，經營診所我常常感到困頓和迷茫，現在的患者是越來越難伺候了，他們會經常挑醫(yī)生和護士的錯，我就像個消防員不停的忙于“滅火”。

富牙醫(yī)說，在我的診所里，最有價值的是我的員工。

窮牙醫(yī)說，診所的收入被員工的工資占去了很大的一部分。

富牙醫(yī)說，我會不斷的要求員工們進行頭腦風暴，不斷發(fā)現和彌補工作中的不足和隱患。

窮牙醫(yī)說，我最怕員工提各種各樣的意見，因為這使得我處處花錢。并且他們提的建議大多可作可不做，可改可不改。

富牙醫(yī)說，我鼓勵員工不斷學習和進修，以謀求更高的收入和地位。

窮牙醫(yī)說，嗨，很多員工通過學習和進修，脾氣見長，時不時拿跳槽威脅我。

富牙醫(yī)在開會時說，員工們，感激你們與我一起創(chuàng)業(yè)，一起發(fā)展，一同進步，診所是我的更是你們的。

窮牙醫(yī)開會時會講，員工們，你們想想，要不是我給你們提供了場地和設備，你們連這樣的收入也沒有。

富牙醫(yī)說，員工們，當你的工作、生活、學習或者家庭出現問題時，讓我們一起面對，再大的困難也難不倒我們。

窮牙醫(yī)說，員工們，請你們不要編各種各樣理由來請假，這樣你們會失去這份工作的。

富牙醫(yī)說，診所的每位員工都是最棒的，因為你們在自己崗位上的貢獻，才有了診所的繁榮興旺。

窮牙醫(yī)說，護士和后勤人員，你們要認真配合醫(yī)生的工作，因為醫(yī)生是為我們直接創(chuàng)造利潤的。

富牙醫(yī)說，我要感激我的競爭者們，是他們促使我不斷的努力和進步。診所開多了是件好事，因為他們會帶動整個口腔診所市場，讓更多的患者了解口腔保健知識，讓更多的人關注口腔健康。只要我們努力工作，就會有更多的患者認可我們。市場做大了，診所會迎來更多的患者。

窮牙醫(yī)說，我們這個社區(qū)又新開了一家診所，是個診所都會蠶食我們的患者群，蛋糕越切越小了。

富牙醫(yī)說，我們的服務從不降價，在優(yōu)惠期間他們會享受更多的增值服務。

窮牙醫(yī)說，患者總是與我們討價還價，哪怕是在我們的優(yōu)惠促銷期間。

富牙醫(yī)說，我們現在用的材料均是很先進的，醫(yī)生和護士在治療中很得心應手，患者也樂意接受服務的價格。

窮牙醫(yī)說，我們給患者推薦新的材料時，他們都嫌價格高而不愿意接受。

富牙醫(yī)說，我們要常懷一顆感恩的心，對自己的父母行孝和對患者行善是兩件我們必須要做的事情。

窮牙醫(yī)說，患者如果不能接受我們的服務和價格，讓他們到別家看去！

富牙醫(yī)說，自從診所聘請了專業(yè)的管理人員后，診所的經營和管理更加細化和量化了，組織結構更加合理高效了，人員各負其責，事事有人管，我現在越來越省心了。

窮牙醫(yī)說，我現在總是弄不明白，每個月看似掙了不少的錢，但除去開支后，月月不見錢，這錢都到哪里去了。

富牙醫(yī)說，我們必須樹立良好的診所形象，依靠患者的口碑宣傳是最好的，最不花錢的廣告。

窮牙醫(yī)說，最近在媒體上做的廣告全打水漂了，一點效果也沒有見到。富牙醫(yī)說，人性本善，人人都有同情、憐憫，互敬互愛之心。窮牙醫(yī)說，人性本惡，人人都有貪婪、妒忌，爾虞我詐之心。

富牙醫(yī)說，用人要多看別人的優(yōu)點長處，人人都是可用之才，在集體榮譽面前，人人都會表現出積極向上的一面。

窮牙醫(yī)說，能用的人真是太少了，人人都有一把小算盤，在個人利益面前，人人總表現出自私自利的一面。

富牙醫(yī)說，員工們，發(fā)現我的不足之處，請隨時在我的郵箱中留言，多謝了。

窮牙醫(yī)說，員工們，我一看你們的表情就知道你們心里在想什么事情。

富牙醫(yī)說，我每天晚上會列舉出明天要做的幾件事情，然后按照事情的輕重緩急來處理。

窮牙醫(yī)說，我一天到晚都在忙，但到底忙了些什么我也不太清楚。

富牙醫(yī)說，醫(yī)生們，請你整理好工作臺后再接待下一位患者。

窮牙醫(yī)說，醫(yī)生們，請別忘記在下班之前打掃一下工作臺的衛(wèi)生。

富牙醫(yī)說，護士們，我們要想患者之所想，急患者之所急，人性化服務的標準就是要超出患者的期望值。

窮牙醫(yī)說，護士們，你們在給患者服務時，一定要站起來、微笑著服務。

富牙醫(yī)說，機器的正常運轉需要全體元件的通力協(xié)作。

窮牙醫(yī)說，火車跑得快，全靠車頭帶。

富牙醫(yī)說，三弟，你作為我的表弟，更應該遵守診所的規(guī)章制度，更應該從嚴要求自己，在各方面都應該做出表率。

窮牙醫(yī)說，小三，你也太不爭氣了，技術你不行，脾氣還挺大，晚來、早走，你也太不給表哥面子了。

富牙醫(yī)說，我不曾失敗過，只是總結了很多不能成功的經驗教訓。

窮牙醫(yī)說，成功，太難了，只要一個方面照顧不到都會全盤皆輸。

富牙醫(yī)說，鐵打的營盤、流水的兵。你們都是很優(yōu)秀的員工，我為擁有你們而感到驕傲，雖然你們要暫時離開診所。但我相信，你們總有一天會回來的，診所的大門永遠為你們敞開。

窮牙醫(yī)說，對你們再好也留不住你們，你們可要想清楚，一旦走出診所的大門，想回來可不那么容易了。

富牙醫(yī)說，方法總比困難多，只要用心想辦法，沒有完不成的任務。

窮牙醫(yī)說，該想的方法全想了，該做的都做了，還是沒有辦法。

富牙醫(yī)說，感激那些挑剔的患者，是他們讓我們的工作更加盡善盡美。

窮牙醫(yī)說，最怕那些雞蛋里挑骨頭的刺頭了，他們讓我們的工作沒法開展。

富牙醫(yī)說，某些醫(yī)生的業(yè)績不理想，但我同樣認為他們是很好的醫(yī)生。

窮牙醫(yī)說，你們要多向xx醫(yī)生學習，你們兩三個人的業(yè)績才趕上他一個人的。

富牙醫(yī)說，全心全意為患者服務，患者滿意是我們最終的服務宗旨。

窮牙醫(yī)說，我們要小心翼翼的為患者服務，千萬不要出什么亂子。

富牙醫(yī)說，我們一定還要做好患者的回訪工作，盡量把患者的不滿降到最低。

窮牙醫(yī)說，繳費時，一定讓患者繳納全額的費用，問題不大的讓患者慢慢適應吧。

富牙醫(yī)說，我們對待的是有生理、心理需要的患者，不但要解除患者的疾患，還要關愛患者本人。

窮牙醫(yī)說，我們的服務就是要給患者看病，其他的事情最好少管。

富牙醫(yī)說，這個月我們大家對醫(yī)療質量控制的不錯，我們收獲了100%的滿意度和零投訴率。

窮牙醫(yī)說，這個月我們的效益不錯，接了不少的高檔活，并且都戴走了。

富牙醫(yī)說，我們在為患者做免費的口腔檢查時，一定要讓患者全面了解其口腔情況，要耐心細致的為患者講解口腔保健知識，一定要提醒患者那些有安全隱患的問題。

窮牙醫(yī)說，我們在為患者做免費的口腔檢查時，一定要做全面的檢查，這樣我們會增加很多的創(chuàng)收機會，一定要充分挖掘單個患者的治療潛力。

富牙醫(yī)說，通過剛才的檢查，您的牙周情況不太好，建議做個普通的修復體，適合您的才是做好的。

窮牙醫(yī)說，通過剛才的檢查，您的牙周情況不太好，不過多設計幾個基牙，做成全瓷聯(lián)合修復體后，一點問題都沒有了。

富牙醫(yī)說，今天的天氣和光線不適合牙體比色，我會另約時間通知您的。

窮牙醫(yī)說，您的牙齒為正常色，過一星期來戴烤瓷牙吧。

富牙醫(yī)的留言本上寫到：患者朋友們，您如果對我們的工作有什么意見和建議，請您留下具體的事項和聯(lián)系方式，我們會有專人為您服務的，感謝您提出寶貴的意見和建議。

窮牙醫(yī)的留言本上寫到：告患者，如有意見請撥打1234567投訴。

富牙醫(yī)說，我們必須抓好醫(yī)療質量管理，我們首先要完善自己，才能立于不敗之地！

窮牙醫(yī)說，……我一說都是錯的，不說了，聽你的唄！