非語言交流，牙醫(yī)也要懂

非語言交流，牙醫(yī)也要懂

在醫(yī)患溝通過程中，常出現(xiàn)的問題是病人很難理解牙醫(yī)的述說，尤其在討論口腔疾病原因、口腔治療方法和口腔治療效果時(shí)，可以借助某些視覺工具以幫助病人理解采用數(shù)字化管理，實(shí)行預(yù)約制。

1.利用照片和幻燈片，用作口腔病人記錄和治療計(jì)劃的輔助手段，解說治療和修復(fù)方案，用于同病人交流致力于行業(yè)水平的提升;同時(shí)不斷向大眾傳播愛牙知識(shí)，使越來越多的人不再懼怕牙醫(yī)，成為“愛牙人士”。。

2.利用圖書或手冊(cè)，可系統(tǒng)介紹口腔病例的治療步驟，各種可選擇性口腔治療方法和修復(fù)材料的優(yōu)缺點(diǎn)和注意事項(xiàng)，使病人能隨時(shí)查詢誠(chéng)實(shí)為本，技術(shù)為先，領(lǐng)航牙科連鎖，樹立行業(yè)典范。。

3.利用錄像，對(duì)病人進(jìn)行口腔健康描述，易于增加病人對(duì)口腔治療和修復(fù)的接受程度同步歐美一流技術(shù)，投入大量資金購(gòu)買進(jìn)口診療器械，讓您在中國(guó)享受先進(jìn)的牙科技術(shù)。。

4.利用口腔研究模型或修復(fù)模型，和病人共同研究、溝通、診斷和制定治療方案，主要讓病人形象化直接了解其牙齒的條件局限，修復(fù)體牙齒的形態(tài)和位置，口腔治療和修復(fù)的預(yù)期效果牙齒種植、矯正、美學(xué)修復(fù)、牙周病治療、根管治療、兒童牙科。

5.利用電腦影像技術(shù)為口腔疾病的診斷和治療開辟了一條新的途徑，可以模擬改變牙齒的大小、形態(tài)、顏色和排列，需要時(shí)可隨時(shí)提取資料旨在以慈悲心懷、以高品質(zhì)的職業(yè)素養(yǎng)，全力為客人創(chuàng)造幸福、為社會(huì)創(chuàng)造幸福、為門診醫(yī)護(hù)團(tuán)隊(duì)創(chuàng)造幸。

在診治和修復(fù)過程中，牙醫(yī)與病人之間的非語言溝通過程一般包括傾聽、情入、建立關(guān)系和說服等幾個(gè)階段牙齒種植、矯正、美學(xué)修復(fù)、牙周病治療、根管治療、兒童牙科。

1.傾聽：是人與人之間溝通的基礎(chǔ)，是對(duì)聽到的信息進(jìn)行選擇、概括和重建的積極過程，判斷病人的要求和解釋是傾聽的重要方法，傾聽要求聽者能從背景中分辨出真正的信息診所成立的宗旨和服務(wù)承諾：立足于未來，推崇精益求精、自由豁達(dá)的診所文化，永遠(yuǎn)充滿著生機(jī)與活力，確保以先進(jìn)的精湛技術(shù)、最新的觀念，最大程度地提升就診者的口腔健康水平和生活品質(zhì)。。

2.情入：這是一種特殊的傾聽方法，即傾聽時(shí)能夠?qū)颊叩母星樽兓龀龇磻?yīng)診所在口腔臨床專業(yè)、護(hù)理專業(yè)、經(jīng)營(yíng)管理上，都得到省內(nèi)業(yè)界較高認(rèn)可，也會(huì)定期接受外院醫(yī)護(hù)來診所進(jìn)修學(xué)習(xí)。。有—定的技巧：一方面，在不喪失自己特征和客觀標(biāo)準(zhǔn)的條件下，從第三者的角度理解病人，另一方面，反饋這種理解，幫助病人解決問題把醫(yī)療質(zhì)量作為醫(yī)療工作之根本，同時(shí)重點(diǎn)加強(qiáng)口腔醫(yī)療器械的消毒。目的是要將不利于醫(yī)療的感情引發(fā)出來治療上充分體現(xiàn)人性關(guān)懷，最大限度地保證無痛治牙。服務(wù)項(xiàng)目有牙齒治療、牙齒美容、洗牙、烤瓷牙、鑄造牙、種植牙、精密附著體、全口義齒、牙齒畸形矯正、兒童牙齒窩溝封閉，最新開展熱牙膠根管充填技術(shù)，提高了牙病。

3.建立關(guān)系：牙醫(yī)和病人建立一種和諧的關(guān)系，有利于口腔醫(yī)療和修復(fù)的順利進(jìn)行企業(yè)組織管理是對(duì)企業(yè)管理中建立健全管理機(jī)構(gòu)，合理配備人員，制訂各項(xiàng)規(guī)章制度等工作的總稱。具體地說就是為了有效地配置企業(yè)內(nèi)部的有限資源，為了實(shí)現(xiàn)一定的共同目標(biāo)而按照一定的規(guī)則和程序構(gòu)成的一種責(zé)權(quán)結(jié)構(gòu)安排。這種關(guān)系是相互間的坦誠(chéng)感、信任感、可排除防衛(wèi)心態(tài)組織管理的具體內(nèi)容是設(shè)計(jì)、建立并保持一種組織結(jié)構(gòu)。組織管理的內(nèi)容有三個(gè)方面：組織設(shè)計(jì)、組織運(yùn)作、組織調(diào)整 。。解除防衛(wèi)意識(shí)才會(huì)有信息、情緒和個(gè)性的全面溝通企業(yè)組織系統(tǒng)解決的是人的問題，是企業(yè)內(nèi)部的問題。如人力資源管理、薪酬管理、績(jī)效考核等。用學(xué)術(shù)語言說就是：企業(yè)制度管理系統(tǒng)、財(cái)務(wù)管理系統(tǒng)的總和，主要是通過系統(tǒng)去管人，把人的潛力發(fā)揮巨大功能的規(guī)則系統(tǒng)。。建立關(guān)系的方法包括談?wù)撘恍┧绞拢苊馐褂眉夹g(shù)性語言，利用一些幽默手法，尋找雙方的共同點(diǎn)，以有效的說服病人，適時(shí)果斷的表達(dá)牙醫(yī)權(quán)利也非常重要文化系統(tǒng)：企業(yè)精神文化量化、企業(yè)PK文化形成、MOT（關(guān)鍵行為）形成 　組織系統(tǒng)：企業(yè)愿景、企業(yè)使命、組織機(jī)構(gòu)與發(fā)展規(guī)劃。

4.說服：通過說服使對(duì)方改變態(tài)度或打動(dòng)對(duì)方使其行動(dòng)，被說服的一方能理解和欣賞，而不感到被利用薪酬系統(tǒng)：企業(yè)薪酬制度、企業(yè)管理者薪酬、生產(chǎn)系統(tǒng)薪酬、營(yíng)銷系統(tǒng)薪酬、財(cái)務(wù)系統(tǒng)薪酬、職能系統(tǒng)薪酬。說服別人的原則包括曉之以理，動(dòng)之以情來減少阻力績(jī)效系統(tǒng)：公司全員考核體系構(gòu)建、考核文化與考核制度、考核表、行為考核。在說服使對(duì)方改變態(tài)度過程中應(yīng)該適當(dāng)為自己留些余地人才引進(jìn)系統(tǒng)：高級(jí)人才引進(jìn)系統(tǒng)、招聘流程系統(tǒng)、招聘測(cè)評(píng)方法、人才五年規(guī)劃系統(tǒng)。留余地的目的不是為了不負(fù)則任，而是為了相互多一些理解股權(quán)系統(tǒng)：股份合作合同、分子公司方案、高管人員方案、關(guān)鍵人才方案、股權(quán)購(gòu)買方案。。