口腔門(mén)診經(jīng)營(yíng)管理的一些不得不知道的事

口腔門(mén)診經(jīng)營(yíng)管理的一些不得不知道的事

在牙科門(mén)診的經(jīng)營(yíng)過(guò)程當(dāng)中，我不習(xí)慣把顧客分成三六九等薪酬系統(tǒng)：企業(yè)薪酬制度、企業(yè)管理者薪酬、生產(chǎn)系統(tǒng)薪酬、營(yíng)銷系統(tǒng)薪酬、財(cái)務(wù)系統(tǒng)薪酬、職能系統(tǒng)薪酬。顧客再推開(kāi)我們門(mén)診大門(mén)的一瞬間，其實(shí)在內(nèi)心已經(jīng)準(zhǔn)備了解、接觸并嘗試信任我們了，所以我們要感謝我們的顧客，無(wú)論消費(fèi)與否，我們都尊重和感謝我們的客戶，沒(méi)有消費(fèi)說(shuō)明我們哪里做的還不夠好！

我也不習(xí)慣于吧我們的顧客稱之為患者績(jī)效系統(tǒng)：公司全員考核體系構(gòu)建、考核文化與考核制度、考核表、行為考核。因?yàn)樵谖业膬?nèi)心當(dāng)中，我們與顧客的關(guān)系是平等的，我們是站在同一平面來(lái)進(jìn)行溝通和了解的，并且進(jìn)入牙科的顧客并不是都因?yàn)檠例X的病情，所以稱作顧客，在我和我們醫(yī)生的內(nèi)心里，是沒(méi)有優(yōu)越感的，有助于更好的服務(wù)客戶！

我認(rèn)為決定顧客層次的主要因素不在于顧客，而在于我們這些服務(wù)顧客的服務(wù)者，牙醫(yī)自己！

作為牙科的經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所，我認(rèn)為是分等級(jí)的，就如同酒店分星級(jí)一樣，星級(jí)的標(biāo)準(zhǔn)不只是取決于牙科裝修標(biāo)準(zhǔn)，還有管理標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)人才引進(jìn)系統(tǒng)：高級(jí)人才引進(jìn)系統(tǒng)、招聘流程系統(tǒng)、招聘測(cè)評(píng)方法、人才五年規(guī)劃系統(tǒng)。開(kāi)在菜市場(chǎng)和開(kāi)在寫(xiě)字樓的牙科一樣都有服務(wù)，一個(gè)人開(kāi)辦的牙科和一個(gè)團(tuán)隊(duì)開(kāi)辦的牙科都有管理，只是標(biāo)準(zhǔn)不一樣而已！

我們經(jīng)常會(huì)說(shuō)到要開(kāi)高端牙科，要吸引高端客戶，要提供高端服務(wù)，其實(shí)高端不適合所有人，也因?yàn)槊總€(gè)人對(duì)于高端的定位都不一樣，適合你自己的，才是最好的！

也經(jīng)常會(huì)聽(tīng)到有人抱怨，優(yōu)質(zhì)顧客太少，收費(fèi)太低，顧客太難纏，工作太累，其實(shí)你換位思考下，顧客可能再內(nèi)心也說(shuō)，環(huán)境邋遢、服務(wù)態(tài)度不好，等待時(shí)間太長(zhǎng)，技術(shù)一般這樣的話語(yǔ)，那你就要自己找下原因了股權(quán)系統(tǒng)：股份合作合同、分子公司方案、高管人員方案、關(guān)鍵人才方案、股權(quán)購(gòu)買方案。。給以和獲得是成正比的！

其實(shí)每個(gè)顧客都是優(yōu)質(zhì)顧客，顧客的素質(zhì)取決于你的素質(zhì)和你對(duì)待顧客的態(tài)度，在心門(mén)沒(méi)有打開(kāi)之前，你就希望顧客掏心掏肺給你，只能說(shuō)明你沒(méi)心沒(méi)肺！

那么如何使自己的牙科經(jīng)營(yíng)成為有星級(jí)的牙科，我有幾點(diǎn)不成熟的建議，和大家分享：

1、建立完善的管理制度一直堅(jiān)持“恪守醫(yī)德、以醫(yī)術(shù)為核心競(jìng)爭(zhēng)力”核心理念。

牙科經(jīng)營(yíng)其實(shí)你就是在經(jīng)營(yíng)一個(gè)企業(yè)，一個(gè)沒(méi)有管理制度的企業(yè)是做不大的，一個(gè)沒(méi)有管理制度的牙科也是發(fā)展不起來(lái)的種植牙技術(shù)、牙齒矯正技術(shù)、牙齒美容修復(fù)技術(shù)、顯微牙科技術(shù)、牙周治療技術(shù)、三維根管治療技術(shù)。

牙科管理制度的建立是規(guī)范團(tuán)隊(duì)和牙科發(fā)展的根本使用顯微鏡進(jìn)行補(bǔ)牙、鑲牙的牙科機(jī)構(gòu)，尤其擅長(zhǎng)外院失敗美容病例、治療病例的二次修復(fù)。

管理制度的內(nèi)容根據(jù)牙科不同情況來(lái)制定采用數(shù)字化管理，實(shí)行預(yù)約制。它涵蓋的內(nèi)容包括：職責(zé)制度、人事制度、安全制度、采購(gòu)制定、離職制度、培訓(xùn)制度、營(yíng)銷制度等等致力于行業(yè)水平的提升;同時(shí)不斷向大眾傳播愛(ài)牙知識(shí)，使越來(lái)越多的人不再懼怕牙醫(yī)，成為“愛(ài)牙人士”。。

想起來(lái)很麻煩，如果真的做了，其實(shí)比你天天扯著嗓子吆喝容易多了！

2、建立標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)誠(chéng)實(shí)為本，技術(shù)為先，領(lǐng)航牙科連鎖，樹(shù)立行業(yè)典范。。

其實(shí)這個(gè)應(yīng)該在管理制度里建立的服務(wù)制度，單獨(dú)把它拿出來(lái)說(shuō)，是因?yàn)樗闹匾裕?

為什么不說(shuō)優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)一定說(shuō)標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)呢？因?yàn)閮?yōu)質(zhì)服務(wù)我們還做不到同步歐美一流技術(shù)，投入大量資金購(gòu)買進(jìn)口診療器械，讓您在中國(guó)享受先進(jìn)的牙科技術(shù)。。

標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)就是服務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)化SOP標(biāo)準(zhǔn)流程中的服務(wù)流程牙齒種植、矯正、美學(xué)修復(fù)、牙周病治療、根管治療、兒童牙科。

怎么做？你自己看著辦？

3、制定完美治療方案旨在以慈悲心懷、以高品質(zhì)的職業(yè)素養(yǎng)，全力為客人創(chuàng)造幸福、為社會(huì)創(chuàng)造幸福、為門(mén)診醫(yī)護(hù)團(tuán)隊(duì)創(chuàng)造幸。

無(wú)論顧客接受不接受，你都要把完美治療方案呈現(xiàn)給顧客，那是顧客的權(quán)利牙齒種植、矯正、美學(xué)修復(fù)、牙周病治療、根管治療、兒童牙科。不要用你所謂的經(jīng)驗(yàn)或者感覺(jué)去給顧客算命診所成立的宗旨和服務(wù)承諾：立足于未來(lái)，推崇精益求精、自由豁達(dá)的診所文化，永遠(yuǎn)充滿著生機(jī)與活力，確保以先進(jìn)的精湛技術(shù)、最新的觀念，最大程度地提升就診者的口腔健康水平和生活品質(zhì)。。最佳治療方案的被告知權(quán)是屬于顧客的診所在口腔臨床專業(yè)、護(hù)理專業(yè)、經(jīng)營(yíng)管理上，都得到省內(nèi)業(yè)界較高認(rèn)可，也會(huì)定期接受外院醫(yī)護(hù)來(lái)診所進(jìn)修學(xué)習(xí)。。

我這里說(shuō)的不是說(shuō)一定給顧客最貴的治療方案，而是最適合顧客的完美方案把醫(yī)療質(zhì)量作為醫(yī)療工作之根本，同時(shí)重點(diǎn)加強(qiáng)口腔醫(yī)療器械的消毒。有的人理解能力差，愛(ài)較真，我補(bǔ)充下治療上充分體現(xiàn)人性關(guān)懷，最大限度地保證無(wú)痛治牙。服務(wù)項(xiàng)目有牙齒治療、牙齒美容、洗牙、烤瓷牙、鑄造牙、種植牙、精密附著體、全口義齒、牙齒畸形矯正、兒童牙齒窩溝封閉，最新開(kāi)展熱牙膠根管充填技術(shù)，提高了牙病。

4、建立和諧團(tuán)隊(duì)企業(yè)組織管理是對(duì)企業(yè)管理中建立健全管理機(jī)構(gòu)，合理配備人員，制訂各項(xiàng)規(guī)章制度等工作的總稱。具體地說(shuō)就是為了有效地配置企業(yè)內(nèi)部的有限資源，為了實(shí)現(xiàn)一定的共同目標(biāo)而按照一定的規(guī)則和程序構(gòu)成的一種責(zé)權(quán)結(jié)構(gòu)安排。

團(tuán)隊(duì)建設(shè)是牙科經(jīng)營(yíng)管理中重要的一環(huán)，團(tuán)隊(duì)和諧才有戰(zhàn)斗力組織管理的具體內(nèi)容是設(shè)計(jì)、建立并保持一種組織結(jié)構(gòu)。組織管理的內(nèi)容有三個(gè)方面：組織設(shè)計(jì)、組織運(yùn)作、組織調(diào)整 。。

1、懂事企業(yè)組織系統(tǒng)解決的是人的問(wèn)題，是企業(yè)內(nèi)部的問(wèn)題。如人力資源管理、薪酬管理、績(jī)效考核等。用學(xué)術(shù)語(yǔ)言說(shuō)就是：企業(yè)制度管理系統(tǒng)、財(cái)務(wù)管理系統(tǒng)的總和，主要是通過(guò)系統(tǒng)去管人，把人的潛力發(fā)揮巨大功能的規(guī)則系統(tǒng)。。

懂事是要懂得道理，要懂得和同事和顧客融洽相處文化系統(tǒng)：企業(yè)精神文化量化、企業(yè)PK文化形成、MOT（關(guān)鍵行為）形成 　組織系統(tǒng)：企業(yè)愿景、企業(yè)使命、組織機(jī)構(gòu)與發(fā)展規(guī)劃。懂得自我發(fā)展的尋求和集體發(fā)展的需求薪酬系統(tǒng)：企業(yè)薪酬制度、企業(yè)管理者薪酬、生產(chǎn)系統(tǒng)薪酬、營(yíng)銷系統(tǒng)薪酬、財(cái)務(wù)系統(tǒng)薪酬、職能系統(tǒng)薪酬。不自私自利績(jī)效系統(tǒng)：公司全員考核體系構(gòu)建、考核文化與考核制度、考核表、行為考核。

2、服從人才引進(jìn)系統(tǒng)：高級(jí)人才引進(jìn)系統(tǒng)、招聘流程系統(tǒng)、招聘測(cè)評(píng)方法、人才五年規(guī)劃系統(tǒng)。

我相信很多人是對(duì)服從這個(gè)要求不認(rèn)可，認(rèn)為服從就等于自己沒(méi)主見(jiàn)，其實(shí)我覺(jué)得做事必須從服從開(kāi)始，解釋如下：

服從不是服從某一個(gè)人，而是服從某一種體制、某一種制度、服從道德習(xí)慣股權(quán)系統(tǒng)：股份合作合同、分子公司方案、高管人員方案、關(guān)鍵人才方案、股權(quán)購(gòu)買方案。。

服從不是盲從，也不是跟從一直堅(jiān)持“恪守醫(yī)德、以醫(yī)術(shù)為核心競(jìng)爭(zhēng)力”核心理念。也不是束縛，而是團(tuán)體在發(fā)生過(guò)程中制定的對(duì)脫離團(tuán)體行為的約束力種植牙技術(shù)、牙齒矯正技術(shù)、牙齒美容修復(fù)技術(shù)、顯微牙科技術(shù)、牙周治療技術(shù)、三維根管治療技術(shù)。

不服從團(tuán)隊(duì)管理制度，不服從團(tuán)隊(duì)集體意識(shí)的行為，我想誰(shuí)都不喜歡！

3、執(zhí)行力使用顯微鏡進(jìn)行補(bǔ)牙、鑲牙的牙科機(jī)構(gòu)，尤其擅長(zhǎng)外院失敗美容病例、治療病例的二次修復(fù)。

其實(shí)執(zhí)行力是建立在服從的基礎(chǔ)上的，沒(méi)有服從談什么執(zhí)行力采用數(shù)字化管理，實(shí)行預(yù)約制。沒(méi)有執(zhí)行力談什么工作效率，談什么利益致力于行業(yè)水平的提升;同時(shí)不斷向大眾傳播愛(ài)牙知識(shí)，使越來(lái)越多的人不再懼怕牙醫(yī)，成為“愛(ài)牙人士”。。