牙醫(yī)的創(chuàng)新經(jīng)營(yíng)之路

牙醫(yī)的創(chuàng)新經(jīng)營(yíng)之路

當(dāng)我們?cè)谝粋€(gè)行業(yè)做久了，我們漸漸習(xí)慣了例行工作的節(jié)奏，我們的每項(xiàng)工作好像都是那么約定俗成，每天的日程更是“合情合理”，我們一如既往地朝著我們的目標(biāo)走，讓公司按部就班地發(fā)展和成長(zhǎng)，這時(shí)候我們就慢慢成為了生活和工作的棋子，天天不自主地被它們推動(dòng)把醫(yī)療質(zhì)量作為醫(yī)療工作之根本，同時(shí)重點(diǎn)加強(qiáng)口腔醫(yī)療器械的消毒。
　　但事實(shí)上，更多的成就和進(jìn)步都來(lái)源于思維的顛簸和變革，行為方式和經(jīng)營(yíng)模式的突破和創(chuàng)新治療上充分體現(xiàn)人性關(guān)懷，最大限度地保證無(wú)痛治牙。服務(wù)項(xiàng)目有牙齒治療、牙齒美容、洗牙、烤瓷牙、鑄造牙、種植牙、精密附著體、全口義齒、牙齒畸形矯正、兒童牙齒窩溝封閉，最新開(kāi)展熱牙膠根管充填技術(shù)，提高了牙病。這樣，勢(shì)必就要我們能不時(shí)的從不變的工作流程和行為方式中掙脫出來(lái)，看看行業(yè)外的大千世界，體會(huì)時(shí)代變化的腳步，傾聽(tīng)消費(fèi)者變換的訴求企業(yè)組織管理是對(duì)企業(yè)管理中建立健全管理機(jī)構(gòu)，合理配備人員，制訂各項(xiàng)規(guī)章制度等工作的總稱(chēng)。具體地說(shuō)就是為了有效地配置企業(yè)內(nèi)部的有限資源，為了實(shí)現(xiàn)一定的共同目標(biāo)而按照一定的規(guī)則和程序構(gòu)成的一種責(zé)權(quán)結(jié)構(gòu)安排。這樣我們才能真正的把握市場(chǎng)，主宰生意組織管理的具體內(nèi)容是設(shè)計(jì)、建立并保持一種組織結(jié)構(gòu)。組織管理的內(nèi)容有三個(gè)方面：組織設(shè)計(jì)、組織運(yùn)作、組織調(diào)整 。。
　　記得以前看過(guò)一個(gè)這樣的例子企業(yè)組織系統(tǒng)解決的是人的問(wèn)題，是企業(yè)內(nèi)部的問(wèn)題。如人力資源管理、薪酬管理、績(jī)效考核等。用學(xué)術(shù)語(yǔ)言說(shuō)就是：企業(yè)制度管理系統(tǒng)、財(cái)務(wù)管理系統(tǒng)的總和，主要是通過(guò)系統(tǒng)去管人，把人的潛力發(fā)揮巨大功能的規(guī)則系統(tǒng)。。有一個(gè)牙醫(yī)生意平平，但收入穩(wěn)定文化系統(tǒng)：企業(yè)精神文化量化、企業(yè)PK文化形成、MOT（關(guān)鍵行為）形成 　組織系統(tǒng)：企業(yè)愿景、企業(yè)使命、組織機(jī)構(gòu)與發(fā)展規(guī)劃。每天過(guò)著平淡而又充實(shí)的生活薪酬系統(tǒng)：企業(yè)薪酬制度、企業(yè)管理者薪酬、生產(chǎn)系統(tǒng)薪酬、營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)薪酬、財(cái)務(wù)系統(tǒng)薪酬、職能系統(tǒng)薪酬。一次偶然的促動(dòng)，他覺(jué)得他需要更多的激情，他渴望事業(yè)有新的突破績(jī)效系統(tǒng)：公司全員考核體系構(gòu)建、考核文化與考核制度、考核表、行為考核。于是他就參加了一個(gè)課程人才引進(jìn)系統(tǒng)：高級(jí)人才引進(jìn)系統(tǒng)、招聘流程系統(tǒng)、招聘測(cè)評(píng)方法、人才五年規(guī)劃系統(tǒng)。
　　在課程上，老師讓各個(gè)行業(yè)的人介紹他們存在的問(wèn)題股權(quán)系統(tǒng)：股份合作合同、分子公司方案、高管人員方案、關(guān)鍵人才方案、股權(quán)購(gòu)買(mǎi)方案。。他描述了他們公司，說(shuō)經(jīng)營(yíng)多年沒(méi)有太大的業(yè)績(jī)一直堅(jiān)持“恪守醫(yī)德、以醫(yī)術(shù)為核心競(jìng)爭(zhēng)力”核心理念。這位老師聽(tīng)完之后，沒(méi)有直接回答，而是問(wèn)所有學(xué)員，對(duì)牙科診所有什么印象種植牙技術(shù)、牙齒矯正技術(shù)、牙齒美容修復(fù)技術(shù)、顯微牙科技術(shù)、牙周治療技術(shù)、三維根管治療技術(shù)。結(jié)果大家七嘴八舌說(shuō)的都是負(fù)面印象：難忍的疼痛、不敢正視的鮮血，讓人毛骨悚然的聲音等等使用顯微鏡進(jìn)行補(bǔ)牙、鑲牙的牙科機(jī)構(gòu)，尤其擅長(zhǎng)外院失敗美容病例、治療病例的二次修復(fù)。
　　聽(tīng)了大家的描述，這個(gè)牙醫(yī)才體會(huì)到原來(lái)“感受”是如此重要，牙科這個(gè)場(chǎng)所原來(lái)這么不受歡迎，人們都不愿意去，之所以去只是因?yàn)闊o(wú)奈采用數(shù)字化管理，實(shí)行預(yù)約制。
　　于是他想，既然整個(gè)行業(yè)都給人家這個(gè)印象，那我如果跟別人不一樣，把一種人們討厭、害怕去的地方做成更加人性化，尊重顧客感受，豈不就走了一條差異化路線(xiàn)致力于行業(yè)水平的提升;同時(shí)不斷向大眾傳播愛(ài)牙知識(shí)，使越來(lái)越多的人不再懼怕牙醫(yī)，成為“愛(ài)牙人士”。。
　　說(shuō)干就干，于是這個(gè)醫(yī)生新開(kāi)設(shè)了一間新的診所，并斥巨資進(jìn)行裝修，同時(shí)進(jìn)行了如下差異化對(duì)比設(shè)計(jì)誠(chéng)實(shí)為本，技術(shù)為先，領(lǐng)航牙科連鎖，樹(shù)立行業(yè)典范。。
　　1）傳統(tǒng)的診所是白色墻壁白大褂，給人進(jìn)入醫(yī)院的強(qiáng)烈感覺(jué)，讓人產(chǎn)生不安和不自在;他卻把“診所”改名為“美齒中心”，按照辦公室的風(fēng)格設(shè)計(jì)，護(hù)士穿著綠色的工作服，給人視覺(jué)上的安全感和舒適感;
　　2）傳統(tǒng)的牙科手術(shù)椅全部被換掉，取而代之的是先進(jìn)的按摩椅同步歐美一流技術(shù)，投入大量資金購(gòu)買(mǎi)進(jìn)口診療器械，讓您在中國(guó)享受先進(jìn)的牙科技術(shù)。。客人在進(jìn)行牙齒美容的時(shí)候，戴上眼部按摩器和耳機(jī)，背部舒適，眼睛免去對(duì)血腥的恐懼，進(jìn)入雙耳的是優(yōu)美而柔和的音樂(lè)，很快就進(jìn)入放松狀態(tài)牙齒種植、矯正、美學(xué)修復(fù)、牙周病治療、根管治療、兒童牙科。
　　3）優(yōu)先引進(jìn)“無(wú)痛洗牙”，“隱形箍牙”、X光機(jī)等先進(jìn)設(shè)備，將人們對(duì)看牙醫(yī)的緊張情緒降到最低旨在以慈悲心懷、以高品質(zhì)的職業(yè)素養(yǎng)，全力為客人創(chuàng)造幸福、為社會(huì)創(chuàng)造幸福、為門(mén)診醫(yī)護(hù)團(tuán)隊(duì)創(chuàng)造幸。對(duì)這種嶄新的療法，顧客贊不絕口，口碑很快就傳開(kāi)了牙齒種植、矯正、美學(xué)修復(fù)、牙周病治療、根管治療、兒童牙科。
　　4）用心理學(xué)的知識(shí)和方法跟顧客溝通，注重顧客的感受，成為他們的牙科顧問(wèn)診所成立的宗旨和服務(wù)承諾：立足于未來(lái)，推崇精益求精、自由豁達(dá)的診所文化，永遠(yuǎn)充滿(mǎn)著生機(jī)與活力，確保以先進(jìn)的精湛技術(shù)、最新的觀念，最大程度地提升就診者的口腔健康水平和生活品質(zhì)。。
　　比如有個(gè)例子：有一個(gè)女病人不想放棄一顆壞死的牙齒，醫(yī)生跟她深入交流，知道她的牙齒與感情可能有關(guān)系診所在口腔臨床專(zhuān)業(yè)、護(hù)理專(zhuān)業(yè)、經(jīng)營(yíng)管理上，都得到省內(nèi)業(yè)界較高認(rèn)可，也會(huì)定期接受外院醫(yī)護(hù)來(lái)診所進(jìn)修學(xué)習(xí)。。于是就從感情和心理上給予她更多的建議把醫(yī)療質(zhì)量作為醫(yī)療工作之根本，同時(shí)重點(diǎn)加強(qiáng)口腔醫(yī)療器械的消毒。從朋友的角度幫她分析解決治療上充分體現(xiàn)人性關(guān)懷，最大限度地保證無(wú)痛治牙。服務(wù)項(xiàng)目有牙齒治療、牙齒美容、洗牙、烤瓷牙、鑄造牙、種植牙、精密附著體、全口義齒、牙齒畸形矯正、兒童牙齒窩溝封閉，最新開(kāi)展熱牙膠根管充填技術(shù)，提高了牙病。以此方式，他診所的醫(yī)生都能夠從別人的情緒和感覺(jué)上入手，覺(jué)察出對(duì)方的潛意識(shí)和真正的問(wèn)題所在，報(bào)以真誠(chéng)的關(guān)愛(ài)，結(jié)果感動(dòng)了幾乎每一位光臨“美齒中心”的顧客企業(yè)組織管理是對(duì)企業(yè)管理中建立健全管理機(jī)構(gòu)，合理配備人員，制訂各項(xiàng)規(guī)章制度等工作的總稱(chēng)。具體地說(shuō)就是為了有效地配置企業(yè)內(nèi)部的有限資源，為了實(shí)現(xiàn)一定的共同目標(biāo)而按照一定的規(guī)則和程序構(gòu)成的一種責(zé)權(quán)結(jié)構(gòu)安排。很多顧客都愿意與醫(yī)生坦誠(chéng)傾談，成為朋友組織管理的具體內(nèi)容是設(shè)計(jì)、建立并保持一種組織結(jié)構(gòu)。組織管理的內(nèi)容有三個(gè)方面：組織設(shè)計(jì)、組織運(yùn)作、組織調(diào)整 。。
　　就這樣依靠各種突破傳統(tǒng)的市場(chǎng)手段，關(guān)注顧客內(nèi)心真正的感受，這家“美齒中心”獲得空前的發(fā)展企業(yè)組織系統(tǒng)解決的是人的問(wèn)題，是企業(yè)內(nèi)部的問(wèn)題。如人力資源管理、薪酬管理、績(jī)效考核等。用學(xué)術(shù)語(yǔ)言說(shuō)就是：企業(yè)制度管理系統(tǒng)、財(cái)務(wù)管理系統(tǒng)的總和，主要是通過(guò)系統(tǒng)去管人，把人的潛力發(fā)揮巨大功能的規(guī)則系統(tǒng)。。
　　從這個(gè)案例我們可以看出，有的時(shí)候我們確實(shí)要善于問(wèn)自己?jiǎn)栴}：這個(gè)行業(yè)有什么是不可能發(fā)生的，當(dāng)我做到后，整個(gè)行業(yè)都將發(fā)生前所未有的變化?要想要比同行優(yōu)勝，就一定要大膽變革，充分運(yùn)用創(chuàng)意，做一個(gè)與同行業(yè)不一樣的企業(yè)文化系統(tǒng)：企業(yè)精神文化量化、企業(yè)PK文化形成、MOT（關(guān)鍵行為）形成 　組織系統(tǒng)：企業(yè)愿景、企業(yè)使命、組織機(jī)構(gòu)與發(fā)展規(guī)劃。
　　充分了解顧客，體會(huì)他們的感受，有效地將心理學(xué)和商業(yè)進(jìn)行了嫁接，把理論深?yuàn)W的心理學(xué)簡(jiǎn)單實(shí)用化，開(kāi)發(fā)出了適合商業(yè)領(lǐng)域的工具來(lái)滿(mǎn)足顧客的感覺(jué)，捕捉消費(fèi)者的心靈市場(chǎng)，才能真正體會(huì)到生意就是生生不息的創(chuàng)意，而感受就是生意本身薪酬系統(tǒng)：企業(yè)薪酬制度、企業(yè)管理者薪酬、生產(chǎn)系統(tǒng)薪酬、營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)薪酬、財(cái)務(wù)系統(tǒng)薪酬、職能系統(tǒng)薪酬。