現(xiàn)代企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理——牙科木桶理論

現(xiàn)代企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理——牙科木桶理論

在現(xiàn)代企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理中有一個(gè)著名的木桶理論：一只木桶能夠裝多少水取決于木桶中最短的一塊木桶的長(zhǎng)度，而不是最長(zhǎng)的那塊致力于行業(yè)水平的提升;同時(shí)不斷向大眾傳播愛(ài)牙知識(shí)，使越來(lái)越多的人不再懼怕牙醫(yī)，成為“愛(ài)牙人士”。。

對(duì)于我們現(xiàn)在制作的口腔修復(fù)體，比如最常見(jiàn)的冠橋固定修復(fù)，其最終的質(zhì)量好比我們的木桶中的水，同樣取決于圍起木桶的各塊“木板”：患者需求與實(shí)際狀況的評(píng)估、醫(yī)生的設(shè)計(jì)與修復(fù)體的選擇、比色、牙體預(yù)備、排齦、取印模、臨時(shí)冠、醫(yī)技溝通、技師制作（另一個(gè)“水桶”）、修復(fù)體試戴粘接、隨訪誠(chéng)實(shí)為本，技術(shù)為先，領(lǐng)航牙科連鎖，樹(shù)立行業(yè)典范。。
這是個(gè)系統(tǒng)的工程，其中任何的一個(gè)環(huán)節(jié)短板都可能導(dǎo)致最終修復(fù)體的不理想同步歐美一流技術(shù)，投入大量資金購(gòu)買(mǎi)進(jìn)口診療器械，讓您在中國(guó)享受先進(jìn)的牙科技術(shù)。。最終的修復(fù)體的成與敗往往取決于各個(gè)環(huán)節(jié)的最差狀況牙齒種植、矯正、美學(xué)修復(fù)、牙周病治療、根管治療、兒童牙科。

比如上前牙美容修復(fù)，我們可以用最好的硅橡膠，可以用最好的技師，可以用最好的排齦線旨在以慈悲心懷、以高品質(zhì)的職業(yè)素養(yǎng)，全力為客人創(chuàng)造幸福、為社會(huì)創(chuàng)造幸福、為門(mén)診醫(yī)護(hù)團(tuán)隊(duì)創(chuàng)造幸。但是，如果醫(yī)技溝通障礙，最終顏色牙齒顏色不匹配，而這時(shí)患者又沒(méi)有時(shí)間給你去修改，或者由于術(shù)前檢查設(shè)計(jì)的原因，出現(xiàn)了咬合記錄不準(zhǔn)確的情況，咬合不準(zhǔn)確牙齒種植、矯正、美學(xué)修復(fù)、牙周病治療、根管治療、兒童牙科。再或者由于檢查的原因，發(fā)現(xiàn)患者的牙周狀況不良，使你的療程、設(shè)計(jì)發(fā)生變化，你說(shuō)患者會(huì)滿意么？你能說(shuō)這個(gè)邊緣精密的，漂亮的修復(fù)體能令我們滿意或者患者滿意么？
但是，患者不會(huì)理解你這些背后的理由，患者被你說(shuō)得美麗的外表已經(jīng)吊得胃口高高的，自然，我們自己也可能摔得重重的診所成立的宗旨和服務(wù)承諾：立足于未來(lái)，推崇精益求精、自由豁達(dá)的診所文化，永遠(yuǎn)充滿著生機(jī)與活力，確保以先進(jìn)的精湛技術(shù)、最新的觀念，最大程度地提升就診者的口腔健康水平和生活品質(zhì)。。因?yàn)椋袝r(shí)我們走不了千里路的原因僅僅是因?yàn)樾锏囊涣Ｉ?span id="wgwecmaqwk0m" class="vskl2">診所在口腔臨床專(zhuān)業(yè)、護(hù)理專(zhuān)業(yè)、經(jīng)營(yíng)管理上，都得到省內(nèi)業(yè)界較高認(rèn)可，也會(huì)定期接受外院醫(yī)護(hù)來(lái)診所進(jìn)修學(xué)習(xí)。。

木桶理論還有一個(gè)延伸：一只木桶能夠裝多少水，不僅取決于每一塊木板的長(zhǎng)度，還取決于木板間的結(jié)合是否緊密把醫(yī)療質(zhì)量作為醫(yī)療工作之根本，同時(shí)重點(diǎn)加強(qiáng)口腔醫(yī)療器械的消毒。如果木板間存在縫隙，或者縫隙很大，同樣無(wú)法裝滿水，甚至一滴水都沒(méi)有治療上充分體現(xiàn)人性關(guān)懷，最大限度地保證無(wú)痛治牙。服務(wù)項(xiàng)目有牙齒治療、牙齒美容、洗牙、烤瓷牙、鑄造牙、種植牙、精密附著體、全口義齒、牙齒畸形矯正、兒童牙齒窩溝封閉，最新開(kāi)展熱牙膠根管充填技術(shù)，提高了牙病。這就是《水煮三國(guó)》里提到的箍水桶理論企業(yè)組織管理是對(duì)企業(yè)管理中建立健全管理機(jī)構(gòu)，合理配備人員，制訂各項(xiàng)規(guī)章制度等工作的總稱。具體地說(shuō)就是為了有效地配置企業(yè)內(nèi)部的有限資源，為了實(shí)現(xiàn)一定的共同目標(biāo)而按照一定的規(guī)則和程序構(gòu)成的一種責(zé)權(quán)結(jié)構(gòu)安排。一個(gè)好的管理者就是要把一個(gè)企業(yè)很好的團(tuán)結(jié)在一起，發(fā)揮力量達(dá)到目的組織管理的具體內(nèi)容是設(shè)計(jì)、建立并保持一種組織結(jié)構(gòu)。組織管理的內(nèi)容有三個(gè)方面：組織設(shè)計(jì)、組織運(yùn)作、組織調(diào)整 。。
一個(gè)好的牙醫(yī)同樣是一個(gè)好的“箍桶匠”，他善于把涉及修復(fù)過(guò)程的各個(gè)方面很好的糅合在一起，達(dá)到一個(gè)令醫(yī)患雙方都滿意，并且相對(duì)長(zhǎng)久的修復(fù)體企業(yè)組織系統(tǒng)解決的是人的問(wèn)題，是企業(yè)內(nèi)部的問(wèn)題。如人力資源管理、薪酬管理、績(jī)效考核等。用學(xué)術(shù)語(yǔ)言說(shuō)就是：企業(yè)制度管理系統(tǒng)、財(cái)務(wù)管理系統(tǒng)的總和，主要是通過(guò)系統(tǒng)去管人，把人的潛力發(fā)揮巨大功能的規(guī)則系統(tǒng)。。
實(shí)際的臨床中，片面的強(qiáng)調(diào)前述各塊“木板”的任何一個(gè)方面都可能給我們帶來(lái)很大的困擾文化系統(tǒng)：企業(yè)精神文化量化、企業(yè)PK文化形成、MOT（關(guān)鍵行為）形成 　組織系統(tǒng)：企業(yè)愿景、企業(yè)使命、組織機(jī)構(gòu)與發(fā)展規(guī)劃。為了吸引患者，我們可以創(chuàng)造一些“理念”，比如說(shuō)“精密修復(fù)”，材料至上，過(guò)度宣傳氧化鋯等概念薪酬系統(tǒng)：企業(yè)薪酬制度、企業(yè)管理者薪酬、生產(chǎn)系統(tǒng)薪酬、營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)薪酬、財(cái)務(wù)系統(tǒng)薪酬、職能系統(tǒng)薪酬。

我一直很困惑的一個(gè)問(wèn)題是：修復(fù)體邊緣密合，外形符合生理，顏色與鄰牙匹配本來(lái)就是一個(gè)應(yīng)該達(dá)到的基準(zhǔn)績(jī)效系統(tǒng)：公司全員考核體系構(gòu)建、考核文化與考核制度、考核表、行為考核。為什么一定要一個(gè)“精密烤瓷修復(fù)”的概念呢？就好比一個(gè)政府官員按時(shí)上班，盡職盡責(zé)，這是他的本分人才引進(jìn)系統(tǒng)：高級(jí)人才引進(jìn)系統(tǒng)、招聘流程系統(tǒng)、招聘測(cè)評(píng)方法、人才五年規(guī)劃系統(tǒng)。為什么現(xiàn)在我們的牙醫(yī)卻把它當(dāng)作一個(gè)喙頭來(lái)反復(fù)的咀嚼呢？

還有氧化鋯冠，確實(shí)，現(xiàn)在對(duì)技工廠，對(duì)牙醫(yī)來(lái)說(shuō)可能是利潤(rùn)最豐厚的產(chǎn)品之一股權(quán)系統(tǒng)：股份合作合同、分子公司方案、高管人員方案、關(guān)鍵人才方案、股權(quán)購(gòu)買(mǎi)方案。。但是，瓷層制作不好的氧化鋯在顏色的匹配性方面也就是美學(xué)性能方面和顏色不好的普通烤瓷冠沒(méi)有什么區(qū)別一直堅(jiān)持“恪守醫(yī)德、以醫(yī)術(shù)為核心競(jìng)爭(zhēng)力”核心理念。甚至還不如種植牙技術(shù)、牙齒矯正技術(shù)、牙齒美容修復(fù)技術(shù)、顯微牙科技術(shù)、牙周治療技術(shù)、三維根管治療技術(shù)。這時(shí)，醫(yī)生適應(yīng)癥的選擇、技師的人的因素就對(duì)最終的成敗有了決定性的作用使用顯微鏡進(jìn)行補(bǔ)牙、鑲牙的牙科機(jī)構(gòu)，尤其擅長(zhǎng)外院失敗美容病例、治療病例的二次修復(fù)。

今天發(fā)這些感慨，是有感于最近論壇上的一些感覺(jué)不舒服的現(xiàn)象采用數(shù)字化管理，實(shí)行預(yù)約制。
在技術(shù)上我一直很佩服的北京牙齒美容界的大腕何醫(yī)生曾經(jīng)和我的討論一直讓我印象深刻：做牙齒美容和修復(fù)有幾個(gè)階段，最初級(jí)的階段是邊緣關(guān)，再次是比色關(guān)，最后是綜合設(shè)計(jì)、流程控制關(guān)致力于行業(yè)水平的提升;同時(shí)不斷向大眾傳播愛(ài)牙知識(shí)，使越來(lái)越多的人不再懼怕牙醫(yī)，成為“愛(ài)牙人士”。。
再次用這幾個(gè)階段勉勵(lì)自己，做好自己的本分，少一些花頭誠(chéng)實(shí)為本，技術(shù)為先，領(lǐng)航牙科連鎖，樹(shù)立行業(yè)典范。。